Política de envíos
Tiempo de entrega:
El plazo de entrega total de su pedido, es el periodo de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. El tiempo de un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.
El tiempo de procesamiento de un producto, es: el tiempo que se genera su orden de compra, el que esta es procesada y sale de almacén.
El tiempo de envío es: cuando su producto salió del almacén para llegar al destino indicado.
Es importante confirmar los tiempos de entrega de cada compra; Generalmente los productos incluyen el costo del envío. Siempre conocerá al momento de hacer la compra si el precio del producto incluye el envío o es necesario cotizarlo por separado, en estos casos eventuales, el costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Siempre podrás conocer de inmediato el costo del envío cuando sea el caso, pero normalmente será gratis, dentro de las entidades cercanas a las regiones centrales del país (México)
El tiempo de entrega inicia al momento de recibir su pago por cualquiera de los medios disponibles, autorizados y que quede oficialmente abonado en nuestra cuenta bancaria.
Al distribuir productos cuyo origen sea de distintos países y proveedores, pueden existir demoras ajenas a nuestros tiempos de entrega por lo que no podemos ofrecerle tiempos exactos en nuestra página. En caso de requerir un tiempo aproximado de entrega para productos no disponibles en nuestro inventario, puede comunicarse con nosotros al teléfono 8183178241 (interior de México), donde podremos confirmarle tiempos estimados y existencias disponibles para entregas inmediatas.
En productos clasificados como “en stock o en inventario”, se entregará la mercancía dentro de los siguientes 10 a 12 días hábiles. Salvo eventualidades ajenas a nuestra voluntad como catástrofes naturales, etc.
En productos clasificados como “no disponibles”, si usted lo requiere, puede indicar el solicitar la disponibilidad a nosotros, vía correo o WhatsApp y nosotros nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle alguna opción similar o confirmar tiempo de entrega estimado.
En todo momento es posible rastrear su pedido al número de teléfono 818317824, llamando desde el interior de México.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de su pedido no dude en contactarnos. Estamos para servirle y ofrecerle siempre los productos de la más alta calidad.
Los productos enviados, pero no entregados por el transportista logístico debido a cuestiones propias del cliente, se deberán revisar directamente con el transportista del servicio logístico, conforme a sus políticas internas, ajenas a Lezans.
Nuestro objetivo es tener disponible en todo momento los materiales publicados en este sitio web; sin embargo, por cuestiones de rotación de inventario los tiempos de entrega pueden ser modificados sin previo aviso al usuario (cliente) dada la disponibilidad del material en México, país de origen, NOM y/o almacenamiento del material.
En el entendido que el Visto Bueno de una cotización y/o generar una compra se traduce como la aceptación de los términos y condiciones aplicables a las fechas de entrega que pueden variar hasta por 24 semanas para productos importados.
Políticas de compra y asuntos legales, solo serán aplicables para compras realizadas en el sitio de Lezans.
RESGUARDO DE MERCANCIA
Lezans no hará resguardo de mercancía. Una vez comprada, la mercancía se tendrá que embarcar si está disponible, por efectos de posible daño, maltrato en el manejo, etc, que pudieran ocurrir durante el resguardo.
Devolución de pedidos:
Lezans no acepta devoluciones una vez embarcada la mercancía. Salvo en los casos que sea por defecto de fabricación o daño aparente al recibirlo (y con firma de así entregado por parte del transportista logístico en la guía de embarque, adjuntando fotos de cómo se está recibiendo) y haya sido aprobado como garantía (ir al apartado garantías).
Cancelación:
Solo se aceptarán cancelaciones si el producto no ha sido embarcado y con un cobro de penalidad del 20%. Una vez embarcado un producto no se puede cancelar bajo ningún concepto.
Reemplazos:
Lezans no realizara reemplazos de mercancía bajo ningún concepto.
En nuestro sitio le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, *****
Garantía:
La empresa se hace responsable de lo que envía hasta que se entrega a la empresa transportista en origen, por lo que se hace un registro de cómo se envían los productos.
Para cualquier reclamo de producto con daño aparente en el trayecto de envío o proceso logístico siempre y cuando el producto no haya sido abierto de su empaque. Se tendrá que contactar al transportista, para que con el seguro que cubre la guía, le sea resarcido el daño aparente cobre el producto.
Garantías de producto por mal funcionamiento : Cada marca y/o producto, cuentan con distintas especificaciones que vendrán dentro del producto comprado en la papelería adjuntada por el fabricante.
Productos electrónicos: cuentan con garantías de funcionamiento por defecto de fábrica y únicamente bajo el buen uso del mismo.
Cerámica: no aplica algún tipo de garantía, ya que los envíos son bajo cuenta y riesgo del cliente, debido a lo frágil del producto en su manejo.
Garantía del fabricante para asientos y sanitarios automáticos : La garantía aplica únicamente para los productos Washlet® y Neorest® que hayan sido comprados en Lezans, ya que quedan registrados por número de serie.
Esta garantía del fabricante será efectiva a través de Lezans, una vez autorizada por el fabricante, dentro del periodo que indica la póliza de garantía del fabricante a partir de la fecha de recepción y que viene dentro del manual de instalación del producto.
La Garantía de Productos aplica: por mal funcionamiento y/o sus componentes, ya que se asegura la excelente calidad de los mismo, que ofrece el fabricante.
Lezans hará efectiva la garantía por mal funcionamiento, siempre y cuando se hayan atendido los siguientes puntos:
- El Cliente atienda en su totalidad las instrucciones de instalación, uso, presiones hidráulicas mínimas dinámicas especificadas, protección de voltajes, durezas del agua y mantenimiento de la marca.
- Es responsabilidad del Cliente verificar al momento de la entrega que el Producto le fue entregado completo y en buen estado, que se encuentra libre de daños tales como golpes, roturas, deterioro en acabados, rayones u otros daños similares. Una vez entregado de conformidad el Producto, cuenta con hasta máximo 48 horas para presentar alguna aclaración por escrito vía correo electrónico, de lo contrario se entenderá recibido a satisfacción.
- El Cliente cuenta con hasta máximo 1 mes posterior al recibo para realizar algún reporte sobre defectos de fabricación en el producto (asegurando y enviando evidencias de que está bien instalado y se respetan los parámetros mínimos de operación del producto, establecidos por el fabricante en el manual de instalaciones y ficha técnica), que se hayan hecho evidentes posterior a la instalación, transcurrido este plazo Lezans no se hará responsable. El daño por fabricación será determinado con base en el dictamen hecho por el perito de la marca fabricante del producto, avalado con fotografías, videos, y condiciones mínimas de instalación como presiones hidráulicas y protección eléctrica.
- No aplica garantía en casos relacionados con variaciones en tonos y dimensiones normales en el proceso cerámico o de plásticos, conforme a las normas técnicas aplicables.
- En el caso de productos de agua (sanitarios, lavabos, grifería y calentadores), el producto deberá estar instalado al momento de reportar la garantía, con el objetivo de que el técnico especialista de la marca pueda validar el funcionamiento del mismo. No se hacen válidas las garantías por durezas de agua mayores a 300 ppm, por variaciones de voltaje, por no usar regulador ni supresor, mala instalación, poca presión de agua mínima requerida (ver manual de instalación y ficha técnica del producto) o uso inadecuado de acuerdo al manual de garantías Lezans.
- La definición de procedencia de una garantía sólo podrá ser válida si ésta proviene del departamento de garantías de Lezans.
¿Cómo hacer válida una garantía?
- Comunicarse dentro del término de la garantía con la línea de Servicio al Cliente
- El Cliente deberá proporcionar información sobre la Factura o Número de Pedido, que permita verificar la compra, la fecha de compra del Producto, además de mencionar el Producto e informar el motivo al que hace referencia su reclamación y datos de contacto. Si el producto llega maltratado deberán enviar fotografías y si es un defecto de funcionamiento, deberá enviar un informe detallado de la falla por escrito vía correo electrónico con fotos, videos y condiciones de instalación como presiones hidráulicas y protección eléctrica.
Solicitar por correo electrónico, WhatsApp o al teléfono 8183178241 en el interior del país (México), la confirmación escrita de autorización para reclamo de la garantía aceptada, donde se le informará domicilio de envío, condiciones de devolución del producto con daño aparente o defecto de fabricación, para poder recibir el producto y hacer válida la garantía.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales (en caso de que aplique).
- No se recibirán artículos que muestren daños por parte del cliente y no hayan sido reportados.
- El producto debe de estar en buen estado, si se encuentra con daño aparente en su empaque será necesario notificarlo dentro de las 48 horas inmediatas después de haber recibido el producto.
- Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque (en caso de que aplique).
- Los artículos comprados con descuento o regalo de un paquete deberán ser devueltos en su totalidad para hacer valida la garantía.
- Para facilitar tu proceso de garantía es posible que te solicitemos fotografías, videos, etc. de los productos o empaques.
- Él envió de garantías correrá a cargo del cliente y se deberá recibir el articulo con las condiciones y requisitos mencionados, en caso de no cumplir con los requisitos para devolución se notificará al cliente para realizarle la devolución con flete por cobrar. En caso de no confirmar la devolución el producto será desechado al transcurrir 30 días naturales en nuestro almacén
Costo de envío:
Los envíos son sin cargo de flete a ciertas regiones dentro de la zona central del país (México) y la entrega es L.A.B. (libre abordo y a pie de camión). En otras regiones dentro del país pero fuera de la zona central, si se tendrá que incurrir en el cobro del flete.
Los productos clasificados como frágiles se enviarán bajo responsabilidad del cliente. (independientemente de quien realice el pago del valor del envió).
Buscando siempre dar el mejor servicio, su pedido puede ser entregado por diferentes transportistas logísticos, dependiendo de su localidad, fecha del pedido y/o tipo de producto. Los plazos de entrega son variables dependiendo igualmente de estos conceptos. Para mayor información favor de contactarnos al teléfono 8183178241 en el interior del país (México).